1. Kapsam
Bu İade Politikası; Qodex web sitesi üzerinden yapılan checkout satın almaları, panel başvuru/onay akışı, abonelik dönemleri, mükellef hakkı kullanımı, e-belge kontörleri, hatalı/mükerrer ödemeler ve dijital hizmetlere ilişkin iade süreçleri için geçerlidir.
Qodex hizmetleri ağırlıklı olarak işletmeler, mali müşavirlik ofisleri ve ticari/mesleki kullanıcılar için sunulan dijital SaaS hizmetleridir. Tüketici sıfatıyla işlem yapılan hallerde ilgili tüketici mevzuatından doğan haklar saklıdır.
2. Checkout satın alma akışı
Web checkout satın alma akışında kullanıcı yıllık ödeme seçeneğiyle Qodex Tek Paket başvurusu oluşturur. Ödeme başarılı olduğunda başvuru panelde ödemeli başvuru olarak admin onayına düşer.
Satın alma ile varsayılan olarak 1 mükellef hakkı tanımlanır; bu hak admin onayı sonrasında aktif hale gelir ve owner ilk mükellefini oluşturduğunda tüketilir. İkinci mükellef için yeni satın alma gerekir.
3. Admin onayı ve başvuru reddi
Ödemenin başarılı olması, başvurunun otomatik olarak onaylandığı anlamına gelmez. Qodex; başvuru bilgileri, güvenlik kontrolleri, ödeme referansı ve ticari uygunluk kontrolleri sonrasında başvuruyu onaylayabilir veya reddedebilir.
Başvurunun Qodex tarafından reddedilmesi halinde, ödeme kaydı korunur ve uygun durumlarda manuel iade süreci başlatılır. İade, ödemenin yapıldığı kanala ve ödeme hizmet sağlayıcısının kurallarına göre karta/ödeme aracına yansıtılır.
4. İade koşulları
- Başvuru reddi: Qodex başvuruyu onaylamazsa, hizmet aktivasyonu yapılmadan iade süreci işletilebilir.
- Hatalı veya mükerrer ödeme: Aynı ödeme için birden fazla tahsilat oluşması halinde mükerrer tutar incelenir ve uygun ise iade edilir.
- Hizmet başlamadan iptal: Admin onayı ve hesap aktivasyonu tamamlanmadan önce iletilen iptal talepleri ayrıca değerlendirilir.
- Hizmet kullanımı başladıktan sonra: Owner hesabı aktive edilmiş, mükellef hakkı kullanılmış, e-belge kontörü tüketilmiş veya hizmet fiilen kullanılmaya başlanmışsa iade talebi kullanım durumu, dönem, kampanya ve mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
5. Hatalı, başarısız veya mükerrer ödeme
Başarısız ödeme işlemlerinde Qodex panel başvurusu oluşturulmaz veya aktif hale getirilmez. Banka provizyonu, kart limiti veya ödeme sağlayıcı dönüşleri nedeniyle kullanıcı hesabında görünen geçici hareketler ilgili banka/ödeme kuruluşu sürecine göre netleşir.
Mükerrer ödeme veya yanlış tutar tespit edilirse [email protected] üzerinden ödeme tarihi, tutar, e-posta ve ödeme referansı ile başvuru yapılmalıdır.
6. Abonelik iptali
Abonelik iptali, bir sonraki dönem yenilemesini durdurabilir; geçmiş dönem kullanım bedelleri ve tüketilmiş hizmetler otomatik olarak iade konusu olmaz. Yıllık planda iptal, aktif dönem sonu ve kullanım durumu dikkate alınarak uygulanır.
7. e-Belge kontörleri ve tüketim esasları
Paket kapsamında sunulan yıllık e-belge kontörü veya kampanya hakları; aktivasyon, entegrasyon ve kullanım koşullarına bağlıdır. Kullanılmış kontörler, düzenlenmiş/iletilmiş e-belgeler ve üçüncü taraf entegrasyon maliyetleri iade değerlendirmesinde dikkate alınır.
8. Ödeme hizmet sağlayıcısı ve iade yöntemi
Qodex, çevrim içi ödeme süreçlerinde iyzico ödeme altyapısından hizmet alabilir. Kart bilgileriniz Qodex tarafından saklanmaz. İade işlemleri, ödemenin gerçekleştiği ödeme hizmet sağlayıcısı ve banka süreçlerine göre aynı ödeme aracına yansıtılır.
İade onaylandıktan sonra tutarın karta veya hesaba yansıma süresi bankaya, kart kuruluşuna ve ödeme hizmet sağlayıcısı süreçlerine göre değişebilir.
9. İade talebi nasıl yapılır?
İade talepleri için [email protected] adresine aşağıdaki bilgilerle başvurabilirsiniz:
- Başvuru sahibi adı/soyadı ve şirket unvanı,
- Satın alma sırasında kullanılan e-posta,
- Ödeme tarihi, tutar ve mümkünse ödeme referansı,
- Talebin nedeni ve varsa destekleyici belge/ekran görüntüsü.
10. Yasal haklar
Bu politika, yürürlükteki mevzuattan doğan zorunlu hakları ortadan kaldırmaz. Tüketici sıfatıyla yapılan işlemler, mesafeli sözleşmeler ve cayma hakkı bakımından ilgili mevzuat hükümleri saklıdır.
11. İletişim ve politika değişiklikleri
İade Politikası, ürün, fiyat, ödeme sağlayıcısı, panel akışı veya mevzuat değişikliklerine göre güncellenebilir. Güncel metin web sitesinde yayımlanır.